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Ich habe meinen T-mobile Vertrag über einen Datentarif gekündigt, weil ich pro Monat 25 Euro zahlen und die Datenmenge eigentlich gar nicht mehr brauche. Nach meiner Kündigung per Einschreiben rief mich eine freundliche Dame aus dem Call-Center an und machte mir ein Angebot, damit ich doch noch T-mobile Kunde bleibe:
Ich sollte bei Guthaben von 93 Euro erhalten, mich dafür aber für weitere 18 Monate binden und dann aber jeden Monate noch einen fix Betrag zahlen.

Da ich die Daten aber nicht verbrauche, macht ein solches Angebot keinen Sinn. Ich teilte das der Dame auch mit und sie hat daraufhin veranlasst, dass mir eine Klax-Karte gratis zugeschickt wurde. Da kann ich Guthaben aufladen und verbrauchen ohne jede Bindung.

Kurz drauf erhalte ich ein Schreiben, ob man mich nicht doch zum Bleiben überreden kann und bietet mir eine Klax-Wertkarte an. Meine Nummer würde bleiben (bei einem Datentarif ja eher egal).

Ähem! Ich habe doch schon eine andere Klax-Karte bekommen!!!

Soweit so gut. Doch kurz drauf kommt ein überdimensionaler Briefumschlag mit der pinkfarbigen Aufschrift: Wir wollen ganz aufrichtig zu Ihnen sein. Darin ein Angebot von T-mobile, damit ich doch Kunde bleibe und ein Gutschein mit drei verschiedenen Angeboten.

Da weiß mal wieder bei der T-mobile die eine Abteilung nicht, was die andere tut. Ganz schön gruselig…

Ich hatte jahrelang eine Payback-Kundenkarte. Nun, da ich in Österreich wohne, kann ich sie nicht mehr gebrauchen. Meine Kundenkarte war von DM also habe ich bei DM in Österreich nachgefragt, ob es ein ähnliches Kundenprogramm gibt. Freundlich erklärte man mir, wie ich die Payback-Karte kündigen kann, was ich auch per Einschreiben im Oktober 2008 tat. Gleichzeitig bat ich um Auszahlung des Gegenwertes der Punkte und schickte meine Kundenkarte zerschnitten mit. 

Anschließend kamen E-Mails. Ich sei nicht mehr erreichbar, ob ich umgezogen sei. Und jetzt kommts: Es wären inzwischen Punkte verfallen. 

Daraufhin versuchte ich Kontakt per E-Mail aufzunehmen. Eine Antwort auf die erhaltenen E-Mails ist nicht möglich. Eine E-Mail an Payback schicken ist ebenfalls nicht möglich. Es gibt eine Kontaktaufnahme per Formular auf der Internetseite. Allerdings braucht man dafür eine PIN. Nun, meine PIN funktioniert nicht. Die Karte  habe ich nicht mehr – die habe ich ja mit der Kündigung mitgeschickt – also auch keine Kontaktaufnahme möglich.

Ich habe also erneut einen Einschreibe-Brief geschickt mit Hinweis auf meine Kündigung vom Oktober. In dem Brief habe ich ebenfalls geschildert, dass eine Kontaktaufnahme per E-Mail oder Formular von mir nicht möglich ist.

Nun kommt heute eine E-Mail zurück. Man bedauert, blablabla und ich habe noch ein Guthaben von 5,33 Euro von 533 Punkten. Im (Oktober waren es aber noch mehr Punkte!!!) Und ich könnte dafür eine Prämie erhalten, die man aber leider nicht nach Österreich schicken kann wahlweise bekäme ich einen Einkaufgutschein bei einer Partnerfirma. Eine Auszahlung ist nur auf ein deutsches Konto möglich.

Und jetzt kommt das Beste überhaupt an dieser E-Mail – tata!!! und Vorhang auf:

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Zitat: 

“Bitte teilen sie uns nochmals per E-Mail mit, wie Sie sich entschieden haben.

Vielen Dank für Ihre Mühe und Ihr Verständnis, Frau Meurer.

Mit freundlichen Grüßen 
Ihr PAYBACK Kundenservice

PS: Wenn Sie uns antworten möchten, so können Sie dies über den Kontakt http://www.payback.de/kontakt. Aus Sicherheitsgründen ist es erforderlich, dass Sie sich dafür auf unserer Homepage erneut mit Ihrer persönlichen Geheimzahl (PIN) einloggen. Bitte beachten Sie, dass eine Antwort auf unsere E-Mail mit der Antwort-Funktion Ihres Mailprogramms nicht möglich ist, da es sich um eine vom System versendete E-Mail handelt.”

Zitat Ende

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Wer lesen kann ist klar im Vorteil! ICH KANN MICHT NICHT EINLOGGEN!!! (s. meine diversen EINschreiben!!!)

Wisst Ihr was Ihr Payback-Leute? Steckt Euch Eure 5,33 Euro irgendwo hin!!!